日前，金禾公司在公司各业务线全面推行首问负责制，以制度创新为抓手，持续强化“红心向党·匠心服务”党建品牌建设，进一步提升服务效能和服务质量。
首问负责制是指第一个接受外来人员或客户咨询、投诉、建议的员工，作为首问责任人，负责解答问题或指引至相关部门办理，确保客户诉求得到及时回应。金禾公司此次明确要求：谁接到、谁负责、一问到底，首问责任人必须全程跟踪、协调解决，确保“件件有落实、事事有回音”。
在具体落实中，公司将首问负责制嵌入客户接待、业务咨询、售后服务等各个环节，首位接触诉求的工作人员即为首问责任人，必须全程牵头对接。公司同步建立了问题台账和限时办结机制，确保每一个诉求都有记录、有跟进、有反馈。
金禾公司相关负责人表示，首问负责制的核心是打破部门壁垒、消除责任盲区，让每一位员工都成为服务的“第一责任人”。下一步，公司将持续深化“红心向党·匠心服务”党建品牌创建，以更高标准、更严要求推动服务品质提升。（金禾公司 严小奎供稿 董二甲审稿）
扫一扫在手机打开当前页
